自2016年，馬云在演講中談到：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”隨即，“新零售”一詞迅速躥紅，成為商界關注的熱點話題。

       12月2日，2018（第十七屆）中國企業領袖年會在京舉行，一場關于新零售的“商業升維”競爭的尖峰論壇在此展開。華美立家、華耐家居董事長賈鋒、蘇寧云商總裁孫為民、著名主持人、樂蜂網創始人李靜等8位企業家，共議新零售在商業中的新思考。

       作為中國家居建材行業渠道變革的領航者，華美立家一直在深耕渠道、解決傳統租賃型賣場痛點的道路上不斷努力。對于新零售這項全新的商業模式，華美立家搭載創新型旗艦市場，積極探索家居賣場與新零售之間的火花，本次論壇董事長賈鋒發表了諸多全新的觀點和思路。

新零售的“商業升維”競爭消費者是核心

       當下新零售實踐如火如荼，在供應鏈重構下，賣場、零售業的個性化、快速、低成本和豐富度都不同以往。華美立家董事長賈鋒坦言，如今對新零售的探索已經不僅僅是為實體零售尋找出路，企業家應轉換新的思維，從“經營商品”轉換到“經營顧客”。

       他講到，“在新零售出現前，華美立家和華耐家居就已經開始著重打造用戶服務與體驗的兩個環節。首先，在線下使用新的科技和場景來提高用戶的購物體驗，讓他們在購買前能夠身臨其境的感受產品營造的家裝體驗。第二是提升服務的質量，著重培養用戶的黏性，讓他們對品牌產生情感訴求和信賴。”

       同時，賈鋒也在發言中提到，轉化新的思維也很重要，積極擁抱客戶，從以前的商品經營的理念轉換到客戶經營的新認知上，是面對新零售時企業應該思考的事情。

服務自始至終 微笑面對客戶

       當經營商品向經營顧客轉變，服務便成了經營中最重要的一環。當前，諸多企業開始從服務方面下功夫，而消費者對于服務的優化也十分看重。

       將“成就美好家居生活”作為企業使命的華美立家，把服務客戶看作是最重要的一項工作。賈鋒在談及如何更好“經營用戶”時說：“我們服務客戶，不光是售前客戶，對于完成購買已經使用中的客戶，我們也會有電話拜訪、上門拜訪、定期服務等環節，始終用笑臉面對客戶。”

順應發展需求 企業在新零售下的布局

       在新零售時代下，隨著消費升級，每個企業都在適時調整戰略。對于企業來說，抓住未來的趨勢比現階段取得局部勝利更重要。近年來，華美立家為適應消費者的需求和時代的發展，在打造旗艦市場的同時，還會融入家電、教育、物流等多品類。戰略性布局互聯網家居營銷、物流安裝一體化服務、家居智能科技等領域，引領渠道變革，推動行業創新，共創融合發展新生態。

       目前華美立家搭載家居供應鏈一體化服務提供商蟻安居，并發起成立了產業投資公司“中陶投資發展有限公司”，積極探索行業轉型升級，除此之外，還借助一站式家居解決方案的提供商華耐家居強大的終端布局，共建全產業鏈健康發展平臺。

       作為家居建材行業渠道變革的領航者，華美立家現已投入運營和在建項目27個，分布在河北、黑龍江、江西、四川、廣西、湖南、遼寧、云南在內的20余個城市，總建筑面積逾500萬平米。在未來，華美立家將始終致力于高品質低成本的商貿平臺，在新零售時代，華美立家將緊隨行業趨勢，緊握消費需求，不斷探索新零售的未來之路。

華美立家·沈陽建材家居旗艦店基地

       項目占地約1000畝，是一個百萬平米級體量的建材家居流通產業平臺。為商戶提供先進的品牌旗艦店展示、區域總部辦公、倉儲物流、會展等于一體的建材家居商貿綜合體。一期已建成15萬平方米，將全面解決沈陽市內建材家居行業零散分布、經營混亂，形成規?；?、規范化、倉儲、物流、配送、安裝、維護一體化發展的新一代建材家居旗艦店基地。成為建材家居品牌企業進駐東北的首站及區域運營中心，有效推動東北區域建材家居行業的良性發展。